土曜の午前、レジに商品が流れないのに、ずっしりした小袋だけが置かれました。
袋の口はちょっとだけ開いて、銀色や金色の硬貨がぎっしり見えます。
嫌な予感がして顔を上げると、作業服の男性が腕を組んで立っていました。
「全部札に替えろ」袋を置かれた朝
「1円玉もあるけど1円玉でも金だろ。全部数えて、五千円札に替えろ」
開口一番、男性はそう言いました。
買い物かごは持っていません。
「申し訳ありません。こちらのレジでは、買い物の精算以外の両替はお受けしていないんです」
そう伝えると、男性は眉をひそめました。
「は？ 家に溜まって困ってんだよ。数えるのは店の仕事だろ？」
視線を横にやると、レジ横の掲示が目に入るようになっています。
『両替は会計時のみ／硬貨は1会計30枚まで』。
出勤前に貼り替えたばかりの、うちの店のルールです。
「こちらにある通りでして…」と指さすと、男性は私の手元を見もせず、さらに袋を押し出してきました。
「他じゃやってくれた。ここもやれ」
列が伸びはじめ、後ろのお客さんが困った顔をしています。
私は、隣のレーンの同僚に目で合図を送り、そちらへ案内を頼みました。
「規定通りで」と私が告げた理由
私はいったん呼吸を整え、言いました。
「このままでは対応できませんので、責任者を呼びます」
ボタンで店長を呼び出す間、男性はぶつぶつ続けます。
「1円でも金は金。両替なんだからタダでいいよな。早くしろよ」
私は時計を見て、隣のレーンにお客さんを誘導しながら、掲示の文言を頭の中でなぞりました。
・両替は会計時のみ
・硬貨は1会計30枚まで
やり取りが長引けば、列にいる人みんなの時間を奪います。
感情で押し返さず、決まっているルールをそのまま伝える。それが一番早い。
店長が掲示を指して伝えたこと
店長が到着すると、男性はすかさず言いました。
「これ、全部で数千円あるからさ。五千円札1枚でいいから替えてよ」
店長は掲示を指し示し、落ち着いた声で返しました。
「当店は、買い物のお会計の範囲でのみ両替をお受けしています。硬貨は1会計30枚までです」
「じゃあガム一個買えばいいんだな？ それで全部いけるだろ」
「いけません。30枚を超える硬貨はお断りしています。お客様の袋の量ですと、時間もかかりますし、場合によっては手数料を頂く取り扱いになります。それでも、会計時以外の両替はいたしません」
男性は顔をしかめました。
「そんなの聞いてない」
店長は掲示をもう一度軽く叩きました。
「お知らせはレジ横と入口にも掲示しています。銀行や両替機のご利用をお願いします」
「前の店ではやってくれたぞ」
「各店で方針が違います。ここではできません」
店長は後ろの列にも目を配り、私にうなずきます。
「こちらはこの説明の通りです。どうされますか」
「30枚ずつで」に店長は
男性は袋の口を握り直し、しばらく黙りました。
「じゃあ、30枚ずつ何回も会計すればいいだろ」
店長はすぐ答えます。
「後ろのお客様に影響が出ますので、続けての分割会計ではお受けできません」
「なんだよ、融通きかねえな」
男性は周りの視線に気づいたのか、舌打ちをして袋を引き寄せました。
「ったく、時間の無駄だ」
そのまま肩に袋を載せ、出口の方へ向かって歩いていきました。
店長は私に小さく「ありがとう」と言い、列の先頭のお客様に一言添えました。
「お待たせして申し訳ありません。すぐお通しします」
私はスキャナを持ち直し、次のお客様の牛乳のバーコードを読み取りました。
その後、レジに戻って思ったこと
昼前の波が落ち着いた頃、店長がまたレジに来ました。
「さっきの件、掲示をもう少し目立つ位置に貼り替えよう。入口のカゴのそばにも増やす」
同僚がうなずき、「案内も最初から言いやすくなるね」と言いました。
無理な要求を場当たりで飲んでしまえば、同じことが続く。
規定を示して止める方が、結局はみんなの時間を守るんだと腑に落ちました。
それからは、硬貨の相談を受けたら最初に掲示を指し、必要なら店長を呼ぶ手順で進めています。
大半のお客様はそれで分かってくれます。
あの男性がその後どうしたかは分かりません。
けれど、少なくともレジの列にいた人たちの時間は、あそこで取り戻せたと思っています。
さいごに
買い物以外の両替を求められること、店では時々あります。店員が規定を説明するのは冷たい対応ではなく、ほかのお客さんを待たせないためでもあります。
自宅の小銭に困って、どうしても誰かに頼りたくなること、ありますよね。そんなとき、あなたならどこに相談しますか？ お店のレジに声をかける前に、できる方法を一緒に考えてみませんか。
※本記事は、実際の体験談をもとに作成しています。取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
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